编者语

1000个文旅人心中，对文旅有1000种理解，每个人的经历、感悟都不尽相同。

然而文旅人又都有【yǒu】着一个朴素的共识，那就是文旅上【shàng】承家国情怀，下接人间烟火，虽然做的是立在当代的事情，却会长长久久地影响着子孙后代的生活与家园。

所以，做文旅是一份责任与情怀。

“文旅千人会”就是聚集了这样一群有责任、有情怀的文旅人，他们扎根文【wén】旅，深耕不辍，贡献着自己的智慧与力量，也享受着创造美好事【shì】业带来的幸福感与价值感。

希望通过这个系列访谈记录，走进他们在文旅行业的成长历程【chéng】，探究每一个实践、落地背后的心路轨迹，体会他们对于文【wén】旅的理解与感悟。

以此与更多文旅人产生交流与互动，启发思维与灵感，希望帮【bāng】助大家在文旅各种业态深【shēn】度融合与发展中找到更多破局之路。

01

“文旅行业是一个累并快乐着的行业”

Ø 您是什么时候进入文旅行业的，都经历过哪些项目与工作内容？

赵东旺：我是从2012年有【yǒu】幸参与了某省文旅厅的一个手机App的规划和建设，到2017年又参与了产业监测和应急指挥平台的建设；2018年有幸参与了某省文旅集团智慧旅游云平台的建设，2019年至今参与【yǔ】过5个县域智慧旅游平台的建设【shè】及运营，服务景区50多家。

从一个行业销售代表做到省办事处主任，到2018年选择了自主创业至今，完成了深度融入文旅行业的自我转型之路。

Ø 进入文旅行业后，与从外面看感觉有什么差别吗？如何应对这些差别呢？

赵东旺：在没有做旅游之前感觉是个蛮有趣的行业，可以到【dào】处转转；真正踏入这个行业，才发现行业涉及面之广、涉及行业之多【duō】是我没有想到的。

文旅行业是一个累并快乐着的行业，因为用户的要求越来越高，要求行业自身发展速度就要更快。

而作为一【yī】个智慧旅游从业者，要把最新的技术与功能带给客户，同时从产品和商业模【mó】式上有所创新，真正把建设成本降低，建设周期缩短。

所以现在即要从产品本身上下功夫，也要从【cóng】业务【wù】模式上不断创新，才能更好的服务这个行业，我们做的平台也才有更大的价值。

一个真正服【fú】务于文旅行业的公司，应该彻底的了解这个行业，才能打造与众不同的产品，真正服务【wù】于这个行业，赋能客户。

02

“文旅行业技术只是一个工具”

Ø 现在具体在做的产品、服务包含哪些内容，下一步发展有什么思考？

赵东旺：我的公司总部位于河南省郑州市高新区，是一家专注数字文旅行业的【de】整体解决方案服务商，从全域旅游【yóu】平台和数字景区建设，到现在的全域旅游平台和景区的托管运营服务，同时也在联合业内知名企业做规划设【shè】计和二消产品的运营。

目前除了做好市场拓展【zhǎn】对接，最重要的在进行公司多元化运【yùn】营布局，期望摆脱项目化的公司运营发展瓶颈，最终科技板块实现SaaS化服务，为客户提供更多样化、更专业化的平台级服务，利用大数据、区块链【liàn】、物联网等技术实现行业服【fú】务模式的创新；同时开展全域旅游平【píng】台和景区托管运营的服务体系建设及规划，以技术和资源为依托，真正从建设到运营为客户提供一站式的服务。

Ø 如何从技术提供者的角度理解技术发展对文旅行业的价值？

赵东旺：我认为文【wén】旅行业技术只是一个工具或者叫手段，有很多客【kè】户对技术的崇拜和依赖有点过度，感觉建设完成一个系统，就能解决很多运营问题。在这我想说的是，再好和先进的技术都需要配合运营管理、服务于运营管理。

通过【guò】基础信息化和平台的建设，赋能管理、沉淀数据、分析数据、为运营管理实现数据化，从而实现数据化到数字化的企业运营转型。

03

“这是一个运营为王的时代”

Ø 能否结合现在做的技术支持的经历、经验，谈谈你对行业应用技术现状的一些思考与建议？

赵东旺：分享一下我个人总结的目前全域旅游平台存在的痛点，以及我的建议吧。

v 平台定位不清晰、整体规划过于草率

• 你有我也有，建完之后不能市场化运营；

• 运营模式不清晰，运营主体不清晰，政策性推广，导致平台没有用户，不能达到预期效果；

• 重建设、轻运营，建设团队和运营团队不能有效衔接；

• 不注重本地人才的培养，人才岗不匹配或人岗缺失严重。

v  运营模式太传统，商业模式单一

这是一个运营为王的时代，平台技术只是智慧旅游运营支撑的工具，商业和运营模式才是根本，单纯依赖云平台按项目和地方政府购买服务的模式，并非长久之计；虽然建设了省级市级平台，而大部分数据是购买的，最基础的旅游基础数据都要【yào】靠【kào】政府政策去获取，就失去了做大数据平台价值【zhí】。

我认为大数据平台【tái】应该是输出数据服务，为【wéi】地市旅游局提供数据支撑，为景区管理提供技术支撑服务，开展市场化的运营。

v 资源整合政策依赖性太强，创新不够

平台资源整合和获取，大部分靠政府政策去推进，用户获取也靠政策指导，导致景区和地方旅游局落地效果不好。

省级平台作为政策和资源方（景区）的桥梁，应该【gāi】是一个本地智慧旅游【yóu】的服务商和运营商，努力实现赋能资源方运营，帮助他们获取有价值数据、拿到核心资源、营销出来核心产品，在服务和运营这块发挥本地集团化优势，不断创新【xīn】，打造核心文化招牌，达到共赢的目的。

v 缺少本地化专业的运营团队和人才

数字文旅行业人才短缺，从系统平台的运营维护，到专业的运营管理人【rén】才，同时对人才的综【zōng】合素质要求也比较高。这就要求文旅组织、单位在不断完善内部管理的同时，制【zhì】定切实可行的薪酬管理制度，发挥人才优势，激发人才潜能，进而实现专业的运维团队服务。

04

“未来是一个数据为王的时代”

Ø 我们正走在技术不断发展的路上，面临和遇到了各种各样的问题和挑【tiāo】战，那么您对未来中【zhōng】国文旅产业发展又是怎么看呢？

赵东旺：未来【lái】是一个数据为王的时代，我们从事的行业数据量之大、牵扯行业之广，也是其他行【háng】业不具备的，这也是我们这个行业的优势。

从单一的系统产品到今天的云产品，我们做产品的目的也一直在调整，合作模式也在调整，从现在的项目支撑到后【hòu】期的产品运营，我们一直在探索的路上。

希望数字文旅产、学、研能够深度融合，文化和旅游深度融合，发挥新技术和新模式的优势，未来可期！

希望通过千人会的平台结识更多旅游行业有缘人，共同探讨和学习。